Social Media für Unternehmen

1. Den Social-Media-Einsatz optimal vorbereiten.
   Sie erfahren, was Sie vor der Einführung einer Social-Media-Kampagne beachten sollten, und lernen die wichtigen Plattformen und Kommunikationsformen kennen.
2. Entwickeln Sie passende Strategien, Konzepte und Ziele.
   Analysieren Sie Ihre Zielgruppe, identifizieren Sie wichtige Kanäle sowie Meinungsführer und bauen Sie ein tragfähiges Konzept auf: von der SWOT-Analyse über KPIs und ROI bis hin zur Content-Strategie.
3. Treten Sie in Dialog mit Ihren Kunden.
   Erhöhen Sie die Wahrnehmung und den Umsatz Ihres Unternehmens mit Social Media. Verbessern Sie den Kundenservice und nutzen Sie das Potenzial, um neue Mitarbeiter zu finden.
4. Social Media Monitoring: hören Sie Ihren Kunden zu.
   Lernen Sie die verschiedenen Herangehensweisen, Möglichkeiten und Analysewerkzeuge kennen. Erstellen Sie Kennzahlen sowie Reportings und bewerten Sie so Ihre Ziele.

• Social Media – gekommen, um zu bleiben.
• Aber Social Media birgt doch auch Gefahren oder nicht?
• Social Media im Unternehmenseinsatz.
• Was können Unternehmen mit Social Media erreichen?
• Funktioniert Social Media auch im B2B-Umfeld?
• Vorbereitung – was müssen Sie bei der Einführung von Social Media beachten?
• Das Berufsfeld des Social Media Managers.
• Wo ist der Social Media Manager strukturell einzuordnen?
• Was muss ein Social Media Manager mitbringen?
• Welche Aufgaben erwarten einen Social Media Manager?
• Erstellen Sie Social Media Guidelines und Kommunikationsrichtlinien.
• Social Media erfordert Zeit und Geld.
• Analyse – die richtigen Fragen stellen.
• Erfolgsfaktoren für eine Social-Media-Strategie.
• Return on Investment – Ist Social Media messbar?
• Wie erstellen Sie Ihre Social-Media-Strategie?
• Social-Media-Strategie mit der »Wer-Wie-Was-Methode«.
• Social Media intern betreiben oder lieber outsourcen?
• Wie können Sie die Wahrnehmung Ihrer Marke in Social Media verbessern?
• Kundenzufriedenheit – mit Social Media wird der Kunde zum König.
• Die Kommunikation in Social Media verändert den Kundenservice.
• Sales – steigern Sie Ihren Umsatz mit Social Commerce.
• Gründe für die Analyse der Social-Media-Kommunikation.
• Social-Media-Nullmessung.
• Social-Media-Kommunikation als Marktforschungstool.
• Kennzahlen für die Analyse der Social-Media-Kommunikation.
• Welche Zahlen stehen Ihnen bei Ihren Social-Media-Kanälen zur Verfügung?
• Kundenzufriedenheit: Mit Social Media wird der Kunde zum König.
• Employer Branding: Mitarbeiter finden durch Social Media.
• Mit welchen Tools können Sie die Social-Media-Kommunikation analysieren?
• …

Grunlagen

• Social-Media-Start vorbereiten.
• Plattformen.
• Kommunikationsformen.
• Konzeption, Strategie, Ziele.
• Der Social Media Manager.
• Content-Strategien.
• Durchführung einer Kampagne.

Anwendungsfelder

• Brand Awareness (= Markenbekanntheit).
• Kundenservice.
• Employer Branding (= Arbeitgebermarkenbildung).
• Innovation Management.
• Social Commerce.
• Zukunft von Social Media.

Analyse

• Analyse-Tools.
• Social Media Monitoring.
• Erfolgskontrolle.
• Kennzahlen und Ziele messen.
• Ergebnisinterpretation.
• Marktforschung.

• t3n, 06/2013: „Social Media kann doch gefährlich werden, oder? Sätze dieser Art hört man aus Unternehmen immer noch – ob groß oder klein. Dabei ist Social Media schon längst kein Hype mehr, sondern gelebte und damit selbstverständliche Realität für immer mehr Menschen. Dass die Hemmschwelle für das ein oder andere Unternehmen dennoch da ist, ist verständlich. Doch mit diesem Buch bauen die beiden Autoren Stefanie Aßmann und Stephan Röbbeln diese Schritt für Schritt ab: Sie zeigen die aktuellen Entwicklungen, Potenziale und Chancen in den Bereichen »Brand Awareness«, »Innovation Management«, »Kundenzufriedenheit«, »Employer Branding« und »Sales«. Wer sich in diesen Kapiteln überzeugen ließ, findet im Anschluss auch gleich die wichtigsten Praxistipps – von der Analyse über die Planung und Strategie bis hin zur Umsetzung. Dem Subtitel »Praxishandbuch für KMU« werden die beiden Autoren damit voll gerecht.“
• Wirtschafts-Butler.de, 26.05.2013: „Bereits das Inhaltsverzeichnis zeigt genau, dass sich ein roter Faden durch das Buch zieht.[…] Wir haben während des Lesens alle Tipps und Empfehlungen sofort auf die Social Media Kanäle eines unserer Projekte angewandt und sind nun, nach dem Lesen und der Fertigstellung dieser Social Media Kanäle durchweg zufrieden! Das Werk von Frau Aßmann und Herrn Röbbeln vermittelt zudem nicht nur die bloße Theorie, es zeigt zudem auch sofort praktische Umsetzungsmöglichkeiten auf. Dieses Buch ist wirklich sehr nah an der Praxis, vermittelt jedoch trotzdem auch die nötigen theoretischen Kenntnisse. Für uns bisher das beste Buch, was wir zu Social Media gelesen haben! Absolute Kaufempfehlung!“
• bwl zwei null, 06/2013: „Zunächst einmal kann ohne Umschweife festgestellt werden, dass die beiden Autoren eines der derzeit besten Bücher zum Thema Social Media geschrieben haben: Es deckt alle wichtigen Entscheidungsfelder ab und kann zudem mit einer Fülle aktueller Beispiele aufwarten. Farbige Abbildungen lockern den Text auf, entscheidungsrelevante Punkte sind nicht im Fließtext versteckt, sondern in Form von Grafiken bzw. Info-Boxen dargestellt. Im Ergebnis nimmt man das Buch immer wieder gern zur Hand.“
• www.media-spider.com, 06/2013: „Alle Social Media Manager, die ein praxisbezogenes und umfassendes Standardwerk suchen, liegen mit diesem Buch genau richtig und damit ein großes ‚Like‘.“