Klickologie

Die Psychologie des Onlineshoppings

Autor: Graham Jones

Klappentext:

„Onlineshop ist nicht gleich Onlineshop! Es nützt nichts, gute Produkte oder Dienstleistungen im Angebot zu haben, wenn die Verkaufsplattform die Kunden nicht anspricht. Doch um den perfekten Webshop zu erstellen, muss man erst einmal die Psychologie der Käufer verstehen. Warum kaufen Leute generell? Warum kaufen sie online und wie machen sie das bevorzugt? Diesen Fragen geht Graham Jones in seinem Buch nach. Er zeigt, wie wichtig es ist, zu verstehen, was Kunden zum Kauf animiert, und erklärt davon abgeleitet, was konkret beachtet werden muss, wenn man einen Onlineshop erstellt. Von den Preisen über den Aufbau der Seite bis hin zur Werbung wird dem Leser alles systematisch in verständlicher Weise erklärt. Eine perfekte Anleitung und unterhaltsame Lektüre.“

Presseinformation des Verlags:

Der Benz unter den Webshops

„Onlineshop ist nicht gleich Onlineshop! Beste Produkte und Dienstleistungen werden zum digitalen Ladenhüter, wenn die Verkaufsplattform den Kunden weder optisch noch emotional anspricht. Doch wie erstellt man den perfekten Webshop? Dazu muss man zuerst die Psychologie der Käufer verstehen: Warum kaufen Leute generell? Warum kaufen sie online und wie machen sie das bevorzugt?

Gestützt auf seine fünfzehnjährige Erfahrung als Spezialist für Internetpsychologie, in denen er webbasiertes Konsumverhalten analysierte und verstehen lernte, wie sich Menschen online verhalten, bietet Graham Jones in diesem Buch tiefe Einblicke in die Denkweise des Onlineshoppers. Er deckt die bewussten und unbewussten Aspekte einer Webseite auf und zeigt, wie Händler oder Marketingexperten eine engere Kundenbindung herstellen und so größere Gewinne erzielen können. Seine Strategie hat er in dem bewährten CLICK-System zusammengefasst, das die fünf wichtigsten Grundeigenschaften eines guten Onlineshops aufzeigt: Komfort, Sympathie, Information, Kundenzuschnitt und Kompetenz.

Ob kleines Geschäft oder Großunternehmen, dieses Buch liefert die perfekte Anleitung für einen Webshop, der sich an den jeweiligen praktischen und psychologischen Kundenbedürfnissen orientiert und damit langfristigen Erfolg garantiert. …

So tickt, wer klickt!

Die Deutschen sind im Online-Kaufrausch! Aktuelle Hochrechnungen prognostizieren für das Jahr 2014 einen Online-Rekordumsatz in Deutschland von fast 43 Milliarden Euro. Doch wer nicht zu den großen Playern wie Amazon und Co. gehört, profitiert kaum von dieser positiven Entwicklung. Denn ohne die nötige Erfahrung im Online-Handel macht es bei potentiellen Käufern nicht »Klick« und die digitalen Einkaufskörbe bleiben leer.

Graham Jones ist einer der Pioniere auf dem Gebiet der Internetpsychologie und Spezialist für webbasiertes Konsumverhalten. Seine Erfahrung aus über 15 Jahren Forschung und Praxis hat er nun in seinem Buch »Klickologie«, das am 14.11.2014 im Redline Verlag erscheint, zusammengetragen. Vom Seitenaufbau über die Werbung bis hin zum Preis erklärt er, was es wirklich braucht, um den perfekten Webshop zu erstellen.

Eine Leseprobe:

Einleitung

„Millionen Menschen weltweit shoppen regelmäßig online. Im Jahr 2012 wurden mehr als eine Billion Dollar für Waren im Onlinehandel ausgegeben – und dabei sind noch nicht die großen Summen für das Buchen von Reisetickets oder Kaufen von Dienstleistungen wie Buchhaltung, Rechtsauskünfte oder Beratung berücksichtigt. Weltweit entfallen etwa 10 Prozent der Käufe auf den Onlinehandel, und die Zukunftsprognose geht von einer Verdoppelung bis zum Jahr 2015 aus. Genau genommen ist die Weltwirtschaft bereits jetzt abhängig vom Internethandel aller Arten.

Bis vor Kurzem führten die USA den Onlinehandel an, aber andere Teile dieser Welt holen allmählich auf. In Europa finden etwa 10 Prozent der Käufe online statt, und Großbritannien ist mit 13 Prozent Tabellenführer. Mittlerweile deckt der asiatisch-pazifische Raum ein Drittel aller Onlinekäufe ab. Voraussichtlich werden im Jahr 2016 40 Prozent aller Onlinekäufe dort durchgeführt, wohingegen Europa gerade einmal 20 Prozent erreichen soll.

Trotz – oder vielleicht auch wegen – der Milliarden von Dollar, Euro, Yen, Rubel, Rupien, Pesos oder Pfund, die online ausgegeben werden, steht die Welt des Shoppings an einem Scheideweg. Weil viele traditionelle, eingesessene Unternehmen feststellen, dass das, was schon lange offline funktioniert, nicht zwangsläufig auch online klappt und umgekehrt: Das, was sie tun, kommt schlichtweg nicht gut an – es macht nicht »Klick«. Erschwerend kommt hinzu, dass es kaum bewährte Ratschläge gibt, wie ein Onlineshop effizient und effektiv gemacht werden kann. Dieses Buch soll helfen, die Wissenslücke zu schließen. Und da es dabei auch um die Psychologie hinter dem Onlineshopping geht, richtet sich dieses Buch an interessierte Konsumenten ebenso wie an den Händler oder den Marketingexperten.

Gestützt auf meine 15-jährige Erfahrung als Spezialist für Internetpsychologie, in denen ich webbasiertes Konsumverhalten analysierte und verstehen lernte, wie sich Menschen online verhalten, bietet Ihnen dieses Buch Einblick in die Denkweise des Onlineshoppers, deckt die uns unbewusst beeinflussenden Aspekte einer Website auf und zeigt, wie Sie als Händler oder Marketingexperte Kundenbindung herstellen können. Die Ideen in diesem Buch sind in meinem Fünf-Punkte CLICK-System zusammengefasst, mit dem Ihr Onlinehandel sowohl die praktischen als auch die psychologischen Bedürfnisse Ihrer Kunden berücksichtigt – Komfort, Sympathie, Information, Kundenzuschnitt und Kompetenz.

Ob Sie nun die Website eines kleinen Geschäfts oder eines Großunternehmens betreiben, ob Sie ausschließlich online oder mit einer Mischung aus online und offline agieren, dieses Buch wird Ihnen zeigen, was online funktioniert. Es hilft Ihnen, Ihre Kunden zu verstehen und den Kontakt zu ihnen herzustellen, und es gewährleistet, dass Sie eine Internetkauferfahrung liefern, die für Ihre Kunden funktioniert – und für Sie.

Ich beginne mit einem Blick darauf, warum Menschen überhaupt kaufen, online oder offline. In diesem Buch werde ich die Ähnlichkeiten und Unterschiede zwischen der Art und Weise aufzeigen, wie wir online einkaufen und wie wir das in der »echten Welt« tun, und was wir daraus lernen können. In beiden Situationen kaufen die Menschen nur selten etwas, weil sie es müssen. Wie Kapitel 1 verdeutlicht, kaufen die meisten Menschen aus psychologischen Gründen oder sozialem Antrieb ein. Beim Shoppen geht es weniger um das »Erwerben« als um das »Sein«.

Aber warum sollten Menschen online shoppen? In Kapitel 2 betrachte ich die Gründe, warum viele Menschen das Onlineshoppen gegenüber dem Offlineshoppen in der echten Welt bevorzugen. Ein Großteil der Diskussion über Onlineshopping konzentriert sich darauf, wie bequem und praktisch der Kauf im Internet ist. Das ist jedoch oberflächlich betrachtet, denn die wahre Motivation liegt sehr viel tiefer. Wie dieses Kapitel zeigt, bevorzugen Menschen das Onlineshopping, weil es Kontrolle und das Versprechen einer echten Auswahl verheißt. Das sind starke psychologische Motivatoren. …

Das CLICK-System

Convenient (komfortabel)

Komfort bezieht sich nicht nur auf den Moment des »Online-Seins«. Es betrifft vielmehr eine Menge Faktoren, einschließlich Abwicklung von Verkäufen. Führt diese zu Problemen oder Verzögerungen, kann sie den Komfort des Kunden beeinträchtigen. Menschen nehmen vordergründigen Komfort bewusst wahr, sie achten auf Lieferbedingungen oder Sichtbarkeit des Warenkorbs. Aber unbewusst achten sie auf eine tiefere Ebene des Komforts wie einfache Navigation, die wahrgenommene Geschwindigkeit der Website und die Komplexität der Sprache. Auch der Komfort einer großen, relevanten Auswahl ist entscheidend.

Likeable (sympathisch)

Wie sehr mögen Ihre Kunden Ihren Shop? Finden Sie sich problemlos zurecht? Können Sie nach Produkten suchen? Ist Ihre Seite benutzerfreundlich und leicht erreichbar? Ist die Bandbreite des Warenangebotes umfangreich genug? Werden die Kunden ihren Freunden davon erzählen? Sind Ihre allgemeinen Geschäftsbedingungen nutzerfreundlich? Das sind nur einige Punkte, die entscheiden, ob Menschen Ihren Shop mögen. Tun sie das nicht, oder haben sie den Eindruck, dass Sie keinen Wert auf sie als Kunde legen, dann kaufen sie auch nichts bei Ihnen.

Informative (informativ)

Wie viele Produktinformationen enthält Ihre Website? Können Kunden Anleitungen oder Verpackungsbeispiele herunterladen? Bieten Sie Berichte zu Themen an, die für Ihre Produkte relevant sind? Kunden nutzen das Web, um so viele Informationen wie möglich einzuholen, die für ihre Kaufentscheidung relevant sind. Falls Ihre Website keine hinreichende Informationsquelle darstellt, wird sich das negativ auf Ihre Verkaufszahlen auswirken.

Customized (kundenspezifisch)

Wie gut ist Ihr Onlinekundenservice? Können Kunden bei Bedarf Kontakt zu Ihnen aufnehmen, wann und wie sie es wünschen? Bieten Sie eine flexible Zustellung an, zu den Bedingungen des Kunden? Gute Onlineshops tun das, und die Kunden erwarten das zunehmend.

Knowledgeable (kompetent)

Wenn Kunden mit Ihnen Kontakt aufnehmen, wie gut sind dann Ihre Mitarbeiter darin, Fragen zu beantworten? Lässt Ihre Website erkennen, dass Sie in dem Metier firm sind? Erwecken Sie den Anschein, Experte auf Ihrem Gebiet zu sein? Kunden werden von Shops angezogen, die Sachkenntnis demonstrieren und dadurch Vertrauen wecken.

…“

Aus dem Inhalt:

  • Einleitung
  1. Warum kaufen Menschen?
  2. Warum kaufen Menschen online?
  3. Wie kaufen Menschen online?
  4. Der Preis entscheidet
  5. Zurückgelassene Warenkörbe
  6. Glückliche Kunden kommen wieder
  7. Gefällt es meinen Freunden?
  8. Ist der Händler vertrauenswürdig?
  9. Die Nachteile vermeiden
  10. Der perfekte Onlineshop
  11. Die Zukunft des Onlineshoppings
  12. CLICK.OLOGIE
  • Danksagung
  • CLICK.OLOGY.BIZ
  • Über den Autor
  • Anmerkungen
  • Stichwortverzeichnis

Pressestimmen:

  • www.media-spider.com, 11/2014: „Graham Jones appelliert in seinem Ausblick in die »Zukunft des Onlineshoppings« an die Betreiber von Onlineshops sich den Online-Herausforderungen zu stellen und den Benutzern den erwarteten Komfort zu bieten.“

Eigene Meinung / Beurteilung des Buches:

Der Autor Graham Jones, ein Spezialist für Internetpsychologie, nimmt den Leser in seinem Buch »Klickologie: Die Psychologie des Onlineshoppings« mit in die Welt der Konsumentenpsychologie und zeigt an Praxisbeispielen, die rasanten Veränderungen der Handelslandschaft im Internet auf. Der Onlineshop muss sich stets der schnell verändernden Einkaufsgesellschaft anpassen und für Neuerungen offen sein. Das Onlineangebot des Shops muss sofort für den Kunden erkennbar und sichtbar sein. Dabei müssen die Betreiber von Onlineshops sowohl die praktischen als auch die psychologischen Bedürfnisse der Kunden berücksichtigen und ihnen ein Internetkauferlebnis bieten. Das Buch enthält viele konkrete Ratschläge wie beispielsweise Onlineshops effizienter und effektiver gemacht werden können, um so für den Internetkäufer attraktiv zu sein. Kurzum, das Einkaufen im Onlineshop muss zu einem Kauferlebnis werden.

Das Ziel der Betreiber von Onlineshops muss es sein, sich besser und wirkungsvoller mit ihren Onlinekunden zu vernetzen und somit seine Marken zu stärken und seine Umsätze zu erhöhen.

Fazit:

Nach der Lektüre des Buches weiß der Leser wie der perfekte Onlineshop inklusive eines effizienten und schnellen Warenkorbsystems aussehen muss.

„Wenn du kaufst, was du nicht brauchst,
wirst du bald verkaufen müssen, was du brauchst.“

Benjamin Franklin (1706 – 1790),
US-amerikanischer Politiker, Naturwissenschaftler, Erfinder und Schriftsteller.

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Buchcover:

Klickologie: Die Psychologie des Onlineshoppings - von Graham Jones ist erschienen im Redline Verlag

Klickologie: Die Psychologie des Onlineshoppings - von Graham Jones ist erschienen im Redline Verlag

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Verlag: Redline Verlag (14. November 2014).
Seitenanzahl: 256 Seiten.
Bindung: Gebundene Ausgabe.
ISBN-10: 3-868-81561-9.
ISBN-13: 9-783868-81561-0.
Preis: EUR 24,99.

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